樊文花标杆人物丨ldquo不务正业

樊文花河北唐山人民购物店的店长陈欣，是一名爱美、活泼的年轻人。“我不要你觉得，我要我觉得”“雨女无瓜”“是个狼人”等是她爱用的口头禅。

陈欣看似是“不务正业”的年轻女孩，内心确实装着樊文花的花粉们，2月疫情期间，店铺不开门，花粉不上门，面对这样的困境，欣欣心里很焦急。

河北唐山人民购物店的店长陈欣

这时候，总部组织线上护肤打卡的活动，这一下子让陈欣看到了困境中的新的希望！拍小视频正是这位有朝气、爱美、爱分享女生的日常爱好呀！现在正好派上用场！

带着欣喜而期待的心情，陈欣学习总部安排专业的视频教学课程，在培训课中认真听讲，掌握系统的视频录制、编辑的知识，补齐以往经验中的缺漏。闭关学习两天之后，她开始摩拳擦掌，跃跃欲试了。

磨刀不误砍柴工，陈欣前期在花粉群中做调查，了解顾客的护理需求。她与顾客互动，问问她们疫情期间有没有做护理，对护理步骤的了解，最急需解决的问题。经过调研，她发现：虽然花粉经常跟她保持沟通，但是实际上很多技巧都是没学到位，特别是手法的细节。

“我发现很多花粉受到电视广告的影响，在涂抹爽肤水的时候，喜欢用手掌拍爽肤水，以为这样可以促进血液循环或者促进皮肤充分吸收爽肤水。实际上，从专业角度说，涂抹爽肤水后，用双手拍打脸部，会让爽肤水更快挥发，也会让皮肤受到力度重击而屏障受损。”

与花粉们互动学习专业面部护理

“从面部护理的专业角度出发，涂抹爽肤水的正确用法是，采用化妆棉湿敷或者用双手密闭按压脸部三遍，这样更有利于爽肤水深入皮肤，软化角质，清洁面部，为后续产品吸收做好铺垫。”陈欣说。

经过调研，陈欣已经确认传播的方向——基于将正确的爽肤水用法教给花粉们的想法，她在视频制作平台专注面部护理做了详细的视频步骤，教花粉们在家学会专业护肤，在家能保持肌肤滋润净白。

下面看一段陈欣制作的小视频，一起学习专业护肤！

陈欣说自己做的短视频很有用，并分享花粉的留言，花粉说：“你分享的视频很实用，我在家也坚持使用了，护理方法对了，护理效果加倍显现。樊文花真是专业，日常护理的产品没有了，你寄给我吧！”

陈欣说，能收到花粉的认可，那一刻她很高兴！陈欣出于分享之心，教会大家专业护肤，收获了花粉的赞许和认可！这给了她正向的反馈，更加激励她在短视频中深入研究，更多产出，影响花粉。

陈欣说：“线上推广护肤的道路，我才刚开始走，目前为止已经拍了6个视频作品。每次视频拍摄我都准备得很认真，从调研花粉们关心的问题，到考虑好视频内容、拍摄短片及后期编辑都要差不多半天时间。向顾客提供专业服务，靠的是实实在在的用心和付出。拍摄视频虽然耗时耗力，但是得到了花粉们的肯定。能帮助到他们，我觉得还是值得的！”

我们能看到樊文花人对改善顾客肌肤的担当，不断学习新工具，适应顾客习惯和喜好，传播专业的护理方式，让更多人接触专业的面部护理，信任樊文花品牌，到樊文花店铺来！

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