用化妆水皮肤刺痛，BA一定要搞清楚真相
叶光悄悄话
问光芒们一个问题，在你销售产品的过程中，有没有顾客因为过敏要求退货的？相信很多人都遇到过这种情况。事实上，有些时候或许不是因为过敏，当顾客询问时，BA搞清楚真相并认真作答，才能挽回顾客的信任。
许多顾客可能会反映：秋冬季节，皮肤总是干干的，洗完脸后用化妆水时，常常会有短暂的刺痛感。这是对化妆品过敏，还是肌肤在喝水呢？太天真了！
肌肤刺痛其实是一种应激反应，也许它是在提醒主人：我不是缺水，我是受伤啦！快来救救我们脆弱的小脸蛋吧！
背后的真相，BA有必要了解清楚。
我们的肌肤表皮和真皮中有一层防护层，也就是常说的“角质屏障”，当屏障受损，外界刺激就会更加明显。
皮肤在刺痛的时候，说明肌肤的屏障功能太弱，受到外界刺激过于亢奋，于是产生刺痛、泛红、发热或瘙痒的现象。
如果不重视短暂的刺痛感，皮肤的免疫力会越来越差，离肌肤敏感或过敏就不远了......
刺痛三大元凶到底是什么，破坏了肌肤屏障?
如果不是敏感性皮肤，那这些外界因素就是降低肌肤免疫力的元凶。
刺痛元凶一：化妆水中的刺激性物质
化妆水是一瓶混合多种物质的溶剂，其中有一些易引起过敏的成分，如酒精、水杨酸、表面活性剂等。酒精挥发后会令皮肤紧绷，酸类和活性成分则会清除角质，让你的皮肤越来越薄。
薄皮耐受力差，所以秋冬季要选择温和的化妆水，并且不要用化妆棉使劲擦拭，用轻拍的手法涂抹化妆水才是最佳打开方式。
如何选一瓶温和不刺激的化妆水？请认准这些成分!
神经酰胺、没药醇、芦荟多糖、甾醇类物质、天然植物油脂以及必要的水溶性成分是肌肤最需要的，它们可以帮助健全肌肤屏障。
看到这些成分请绕道！
如果肌肤出现不同程度的刺痛感，请检查下化妆水是否含有刺激成分，尽量避免使用含有高浓度强酸类成分（水杨酸、甘醇酸、维甲酸等有机强酸或无机强酸）、乙醇（变性乙醇）、强界面活性成分（如SLS皂基）的化妆水。
刺痛元凶二：不良作息和饮食
有的顾客可能会说：神马？用化妆水刺痛怪我咯！是的，个人的不良生活方式会加重皮肤的压力，当外界同施压时，这种反应会很剧烈。
皮肤需要自我修复，晚间22:00—02:00是最佳修复期，你有乖乖躺下吗？嗜好重口味食物，冷热酸甜一起来，肠胃吃不消，肌肤也会因饮食习惯变得水油不平衡，慢慢地出现各种皮肤问题。
刺痛元凶三：压力大，情绪波动
被BOSS批评了？与男票吵架了？工作太累了？压力会反映在脸上，情绪不佳，皮肤也好不到哪里去。
人逢喜事精神爽，人逢衰事皮肤差。肌肤抵抗力下降，平时不刺激的物质都是“危险品”了。为了讨好皮肤，请适当放松心情，控制自己的坏情绪。
可是，为什么秋冬季刺痛感更强烈呢?
顾客可能会问，上面那些因素一年四季都存在，为何秋冬季用爽肤水更能感受到刺痛呢，别的季节肌肤更迟钝吗？NO，秋冬季是刺激加强版。
1??气温低，爽肤水上脸透心凉，肌肤受到冷刺激；
2??湿度低，空气与肌肤展开夺水大战，肌肤备受干刺激；
3??天冷导致人体循环代谢慢，耐受性减弱。
这么多重刺激，你说我们的脸蛋能不刺痛吗？
化妆水实用技能解释清原因，BA还可以向顾客传授一些化妆水使用技能，以专业的知识令她们折服，也可证明刺痛并不因为产品，而是使用是否得当的问题。
1??轻拍是使用化妆水的最好方法。
虽然化妆棉可以二次清洁，但干燥的冬季真的没必要，轻轻拍打可以促进血管畅通，滋润肌肤，同时提升肌肤的透明度。
需要注意的是，拍打时一定不要下手太重，最好是将力度控制在按压和打出声响之间，这样才算轻拍。
2??湿敷是保湿升级课。
滋润成分强的化妆水特别适合用做湿敷，自制面膜贴布敷在干燥的位置，可以镇静和收敛肌肤，同时保湿效果可媲美精华。用有收敛效果的化妆水，局部贴在有痘痘的地方，消炎效果也很赞哟！
掌握这些技能，肌肤水嫩舒适，顾客满意了，BA也解决了问题，何乐而不为呢？
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